LIVE CHAT - Applicazioni

Pubblica amministrazione

Migliorate la vostra immagine con LIVE CHAT

Che siate un ufficio tributi, un ente governativo, l'ufficio del sindaco o qualsiasi altra istituzione, l'aiuto online via internet è uno strumento che migliora fortemente il modo in cui il pubblico percepisce la vostra organizzazione.

LIVE CHAT permette al vostro staff di interagire professionalmente con il pubblico e la comunità. Rende umano il vostro sito web migliorandone l'accessibilità. E' lo strumento di relazione con il cliente utile per qualsiasi ufficio governativo.

Molte istituzioni hanno siti web con moduli elettronici che aiutano a smaltire il lavoro degli uffici. Se però l'utente necessita aiuto nella compilazione del modulo, non può far altro che distogliere l'attenzione dal sito e fare una telefonata, magari disconnettendosi da internet. LIVE CHAT permette allo staff amministrativo di aiutare queste persone online mentre compilano il modulo, velocizzando l'intero processo.

LIVE CHAT è molto semplice da utilizzare. Quando gli utenti hanno bisogno di aiuto o cercano informazioni, possono cliccare sull'icona dell'assistenza online presente sul sito, la quale apre una finestra di chat privata. Il viositatore inserisce i campi richiesti, aggiunge la sua domanda e clicca sul pulsante "Start Chat". L'impiegato riceve la richiesta di chat e rivede le informazioni inserite. Se accetta la chiamata, l'impiegato e l'utente iniziano a comunicare tra loro in tempo reale.

Lo staff amministrativo può anche trasferire una conversazione ad un altro ufficio a seconda della competenza della richiesta. Tutte le comunicazioni tra lo staff e l'utente sono private e non possono essere viste da altri visitatori del sito.

Ogni tipo di informazione che potete fornire al telefono può essere veicolato più efficientemente durante una sessione di chat. Potete inviare pagine web con indicazioni stradali per raggiungere un ufficio. Al contrario di una conversazione telefonica, potete mostrare all'utente in chat pagine con informazioni legali complesse in forma di grafici e tabelle, impossibili da spiegare a voce.

LIVE CHAT può migliorare la vostra immagine di amministratori pubblici migliorando l'efficienza dell'operatività e le relazioni pubbliche. Permette allo staff del servizio pubblico di assistere meglio l'utenza abbattendo i costi.


I vantaggi chiave per la pubblica amministrazione

Maggiore efficienza
Un operatore può fornire assistenza a diversi utenti contemporaneamente, abbattendo i tempi di attesa.


Miglioramento delle comunicazioni tra uffici diversi
LIVE CHAT permette di trasferire le chiamate ad altri operatori, così come effettuare chat tra diversi uffici.

Privacy e sicurezza
Potete aprire sessioni di chat su argomenti privati e/o scambiare informazioni riservate in tutta sicurezza tramite il protocollo SSL con crittografia a 128 bit, in modo che nessun utente non autorizzato possa leggere quello che scrivete. Potete inserire l'icona di chat in pagine ad accesso riservato.

Scambio di informazioni efficiente
Mostrate in chat ai visitatori del vostro sito pagine web specifiche o indirizzateli ai siti di altre istituzioni.

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