LIVE CHAT - Applicazioni

Assicurazioni, agenzie e broker

L'aiuto online di LIVE CHAT assicura una maggiore soddisfazione del cliente

Assicurazione. Rischioso non averla. Ma se non si offre un supporto clienti sul sito, specialmente quando molti concorrenti già lo fanno, si rischia seriamente di perdere clienti.

E' provato che i visitatori di un sito apprezzano la possibilità di chattare con una persona reale se hanno bisogno di assistenza. LIVE CHAT è l'assicurazione contro la perdita di clienti nuovi ed acquisiti dovuta alla mancanza di un supporto clienti online.

LIVE CHAT consente ai clienti di verificare lo stato di una richiesta, ricevere assistenza nel compilare un modulo, trovare un agente nella loro zona, tutto con un semplice click del mouse. L'icona di LIVE CHAT posta sul sito mette in contatto istantaneamente i clienti con uno degli operatori o agenti autorizzati disponibili online, senza dover aspettare risposte via email o attendere al telefono.

LIVE CHAT è però molto di più che un benefit per i clienti acquisiti: esso rappresenta un potente ed innovativo strumento di vendita online.
Gli agenti e gli operatori possono invitare i visitatori del sito a chattare con loro privatamente per servirli al meglio mentre sono online. Quando questi desiderano una quotazione o maggiori informazioni su un certo tipo di polizza, possono semplicemente cliccare sull'icona di LIVE CHAT per essere messi in contatto con un operatore e comunicare con esso in tempo reale in una finestra di chat privata.

LIVE CHAT velocizza il flusso di informazioni tra agente e cliente. Tutte le informazioni che si possono dare al telefono possono essere fornite al cliente più speditamente durante una conversazione in chat. Ad esempio, gli operatori possono inviare al cliente delle pagine web che contengono informazioni grafiche, come indicazioni stradali per raggiungere gli uffici dell'agenzia oppure pagine con informazioni complesse: specifiche di una polizza, clausole, tabelle prezzi, ecc. Inviare questo tipo di informazioni complesse in una sessione di chat è molto più pratico ed efficiente che cercare di spiegarle al telefono.

Nel caso specifico della polizza auto, LIVE CHAT aggiunge una nuova dimensione al servizio clienti. In una chat online si può inviare il cliente ad una pagina con le indicazioni per raggiungere l'officina specializzata, l'agenzia di noleggio auto, o qualsiasi altro fornitore con cui la compagnia ha una convenzione.

LIVE CHAT proietta un'immagine moderna e professionale ed indica che la compagnia o l'agenzia è orientata al servizio al cliente.
La stessa icona di chat presente sul sito infonde sicurezza nel cliente incerto alla prima visita ed indica chiaramente che dietro il sito c'è sempre una persona reale disponibile in linea per aiutarlo nel caso abbia dubbi o domande.

I vantaggi chiave per i siti assicurativi

Uno strumento di vendita online
LIVE CHAT permette di rispondere immediatamente al visitatore che vuole una quotazione al volo e non ha il tempo di aspettare per una risposta via email.

Maggiore efficienza
Un operatore può assistere online più clienti contemporaneamente e risparmiare tempo, abbattendo i costi telefonici ed i tempi di attesa.

Miglioramento della comunicazione tra agenti
La messaggistica istantanea di LIVE CHAT permette comunicazioni private tra agenti all'interno dell'azienda e con altre agenzie della rete.

Comunicazione veloce ed efficiente
LIVE CHAT facilita la comunicazione tra gli operatori per una migliore assistenza.

Semplice interfaccia operatore
La consolle operatore è semplice da usare ed intuitiva per ogni impiegato.
Per utilizzarla non serve una laurea né un corso di informatica!

Strumento di marketing
Le informazioni ottenibili con il monitoraggio del sito migliorano le strategie di marketing.

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